您一天要使用多少個 APP 軟件？據統計，成年人每周在智能手機上花費近 18 個小時。在全球范圍內，任何智能手機用戶每月都使用 30 個軟件。您會使用一部沒有任何軟件的智能手機嗎？當然不會，小程序 / APP 軟件使一切變得輕而易舉。他們使我們的生活變得更加便捷。

與許多其他行業一樣，酒店行業也通過使用 APP 軟件加速其業務。根據 2019 年的統計，旅游類別的 APP 是 Android 和 iOS 的領先 APP 類別之一 。如今，每個旅行者都擁有智能手機，他們希望每項服務觸手可及。

酒店行業是服務業，向其客戶提供服務時必須與眾不同。 本文重點介紹了酒店行業如何通過使用 APP 軟件進行變革。

酒店 APP 軟件可以提高入住率

據 76％ 的游客反應，他們的手機是最重要的旅行導游。想象一下，您有一個到酒店的訪客。經過漫長的 7-8 個小時的旅程，客戶愿意休息。但是他必須經歷麻煩的登記手續，這很容易使他煩惱。但是，如果您有酒店 APP 軟件，那么訪客可以在不等待前臺的情況下通過手機辦理入住手續，從而獲得愉悅的體驗。

這樣能夠使旅客對您的酒店有一個良好的印象并提高回頭率，或者向您的朋友和家人推薦您的酒店。實際上，有 81％ 的商務旅客希望酒店將來使用虛擬的，無接待的登記流程。同時，有79％ 的人預測，在未來 10 年內，使用 VR 技術進行住宿將成為常態。

酒店 APP 軟件也可用于點餐，并可實時更新以增強客戶體驗。酒店還可以使用 APP 軟件向客戶介紹附近的景點或其他重要信息。讓游客更了解附近的吃喝玩樂景點也是理想服務行業應該做的所有事情。

酒店 APP 軟件可以節省金錢和時間

在酒店行業中，員工年化率為 73.8％。每個月最多有超過 6％ 的員工離職。每次有人離開時，都會雇用和培訓新人，這是浪費金錢和時間。想象一下，您有一個新員工，并且必須帶領他們完成整個培訓過程，這些都是挺耗費成本的。

通過 APP 軟件內的教程，他們可以輕松學習，這樣有助于降低培訓成本，并使新員工能夠更快地適應酒店的工作環境。

酒店 APP 軟件還可以向旅館工作人員提供實時信息。它可以提供所有數據，例如，必須清潔哪個房間？客人入住房間的時間是幾點？房間必須添加哪些特殊設施？當員工在房間里打掃房間時，他可以輸入估計的清潔時間，讓其他員工知道。借助所有準確的實時信息或任何酒店更新，酒店員工可以提高工作效率，并為客人提供難忘的體驗。

酒店 APP 軟件通過會員計劃增加客戶回頭率

使用酒店 APP 軟件，您可以向客戶介紹會員的獎勵制度。每當訪客預訂您的酒店住宿時，您都可以在 APP 內為他們提供一些積分或優惠券。這將鼓勵用戶繼續入住您的酒店，因為每次使用他們都會得到回報。

此外，酒店 APP 軟件可以推送通知給客戶。提示用戶只需輕按即可進行預訂，并在客人和酒店之間建立可信賴的關系。希爾頓每年會 13 次更新他們的 APP，希爾頓也通過其 APP 額外獲得 20％ 的預訂。

酒店 APP 可幫助提高疫情期間的客戶信任

疫情期間使我們的生活徹底顛覆，人們更希望能享受到無接觸服務。隨著疫情期間旅游業的萎靡，這種情況已經沖擊了酒店業。但是 APP 軟件仍然可以幫助酒店與客人保持聯系。酒店 APP 軟件可用于向客人展示酒店的衛生和安全規范、更新清潔方法的視頻等。

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最后的話

借助先進的技術，每家酒店現在都在重新考慮新的運營模式，以降低風險并更好地為客戶提供服務。在疫情之后，人們會更加謹慎地選擇旅行并希望酒店提供無接觸服務。這里的酒店 APP / 小程序可以成為吸引客人的核心。