一些研究表明，獲得新客戶的成本要比保留現(xiàn)有客戶高25倍。一旦您的營銷工作進(jìn)展順利并擁有了一個不錯的用戶基數(shù)，則應(yīng)著重于為他們提供最佳體驗。

平均而言，APP 在安裝后的前3天內(nèi)會損失 77％ 的DAU（日活躍用戶）。在 30 天之內(nèi)，丟失的 DAU 數(shù)量更是高達(dá) 90％。

這是正?，F(xiàn)象，并不表示您的運營策略出現(xiàn)問題。在許多情況下，最初下載 APP 的用戶中只有一小部分會轉(zhuǎn)化為常規(guī)用戶。盡管用戶流失率很高，我們也得最大采取各種運營策略來提高用戶參與度并減少用戶流失。

增加用戶在 APP 中的參與度

通過市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn) APP 市場在建立穩(wěn)定和信任的用戶群方面其實是比較艱難的。有 25％ 的用戶在下載移動應(yīng)用程序后僅打開一次，應(yīng)用市場過度飽和，大多數(shù) APP 制作并不精良。

為了弄清楚具體的情況，我們需要先知道導(dǎo)致用戶流失的最常見原因：

呈現(xiàn)不出用戶想要的價值

用戶第一次體驗時遇到了問題

缺乏用戶粘性（沒有提醒或者重新吸引用戶的能力）

更新頻率太低

導(dǎo)航優(yōu)化不佳

加載太慢或者性能太差等技術(shù)問題

當(dāng)然，“我會為 APP 發(fā)布更多更新”或者“我將使用推送通知來提醒用戶”不是提高用戶參與度的好主意。我們應(yīng)該先考慮一個問題，用戶為什么會開始使用 APP，主要是下面的幾個原因：

APP 使生活更方便。63％ 的受訪者使用 APP 來解決生活中一些不方便的地方。這與客戶流失的第一個原因（呈現(xiàn)不出用戶想要的價值）聯(lián)系在一起。在 APP 發(fā)的規(guī)劃階段，您必須關(guān)注您的 APP 是否已經(jīng)體現(xiàn)其核心價值。

優(yōu)秀的社交風(fēng)格和舒服的交互方式。所有用戶都喜歡清晰明朗的頁面，直觀的導(dǎo)航以及豐富的交互元素（例如頁面過渡和點擊反饋等）

APP 內(nèi)容會定期更新。長時間沒有更新的 APP 因為缺乏新鮮感來激發(fā)用戶定期打開，對于大多數(shù)人而言很容易失去興趣并且流失到其他競爭對手的應(yīng)用里。

了解了 APP 背后使用的主要原因之后，我們現(xiàn)在可以向前邁出一步，考慮一下用戶參與度。參與度有很多含義，但是我們感興趣的定義遵循以下原則：

鼓勵用戶使用您的 APP 并從中得到好處。

作為服務(wù)提供商，您會鼓勵用戶使用您的 APP，因為他們將從中獲得很多好處。因此，用戶參與度是用戶對您提供有價值的東西的反饋。

提高用戶參與度并不需要讓用戶一直緊盯著 APP。而是在需要時才使用 APP（參考嘀嘀打車）比令人上癮的短期關(guān)系（還記得 Vine 嗎？）有價值得多。培養(yǎng)您的客戶并向他們表明，無論現(xiàn)在還是將來，您的 APP 始終是解決他們問題的可靠方案。

吸引并留住 APP 用戶的 11 個技巧

了解您的用戶：為什么他要使用我的 APP？

盡管建立目標(biāo)受眾是創(chuàng)建 APP 的基礎(chǔ)，但是開發(fā)人員在開發(fā)功能時可能會忽略這方面。擁有目標(biāo)人群是任何業(yè)務(wù)計劃中的基石。您必須全力以赴為您的特定客戶提供服務(wù)。

提供真正的價值：用戶是否從我的 APP 中獲得了想要的東西？

在做好市場營銷策略的同時，必須確保您的產(chǎn)品符合預(yù)期。有價值的長期用戶只有在解決問題或達(dá)到目標(biāo)時才會保持參與度。

我可以使用高德地圖導(dǎo)航到我的目的地嗎？我可以通過微信與我的任何朋友聊天嗎？我可以用美團(tuán)來解決我的晚餐嗎？

確保良好的性能：我的 APP 是否因為加載慢令人不耐煩？

APP 的性能和用戶留存之間存在直接關(guān)系。您的 APP 加載速度越慢，客戶繼續(xù)使用您的應(yīng)用程序的可能性就越小。即使解決起來似乎很簡單，也請確保改善性能的各個方面，例如：低延遲，防止崩潰，完整的用戶點擊交互等。

構(gòu)建出色的用戶體驗：用戶使用你的 APP 是否費勁？

精神資源的成本分類如下：認(rèn)知負(fù)荷，視覺負(fù)荷和運動負(fù)荷。點擊次數(shù)（電機(jī)負(fù)載）很重要。您不希望 APP 中有任何多余的動作，但最重要的是。正確標(biāo)記按鈕，將其放置在正確的位置并具有邏輯流程將減少用戶的認(rèn)知工作量。這就是使 APP 易于瀏覽的原因。因此，請評估您的用戶在使用您的 APP 時需要付出多少努力。

個性化：您的 APP 是否提供量身定制的用戶體驗？

個性化是 APP 的顯著特征之一。要專門針對您的用戶群個性化您的移動應(yīng)用程序，您必須首先了解他們是誰以及他們喜歡什么。因此，首先收集用戶個人資料。

嘗試收集以下數(shù)據(jù)：

年齡和性別

位置

是休閑使用還是工作需要

年齡和性使用應(yīng)用程序的時間別

在了解了用戶群中的各個成員之后，您可以創(chuàng)建具有相似類型的用戶組。這將使您能夠更輕松地收集數(shù)據(jù)，并推動 APP 的改進(jìn)以提高留存率。

人工智能是提供個性化用戶體驗的完美解決方案。AI 可以收集和處理諸如購買和用戶瞄點的數(shù)據(jù)，以根據(jù)客戶的偏好生成簡要和價格。

使用系統(tǒng)推送：您是否嘗試聯(lián)系長期沒打開 APP 的用戶？

68％ 的用戶處于休眠狀態(tài)。這意味著他們已經(jīng)安裝了該 APP 并且不使用它。根據(jù) APP 定位來選擇合適的時間推送通知可以提示那些忘記該 APP 的人再次打開。

提供獎勵：您的客戶是否正在使用其他競爭對手的 APP？

假設(shè)您和另外的競爭對手正在爭奪相同的客戶，而用戶將不得不選擇其中一個。您如何以自己的方式吸引客戶？

讓我們以信用卡為例：79％的持卡人將獎勵稱為其首選卡的最吸引人的功能。當(dāng)用戶有自己的錢可以花時，為什么還要用信用卡透支呢？

同樣，向忠誠的客戶提供獎勵會使他們覺得自己得到了一筆不錯的交易。

獎勵可以有多種形狀和形式，例如：

購買有折扣

忠實會員獨家優(yōu)惠

獎勵那些尚未簽出訂單的人

應(yīng)用內(nèi)信用

吸引用戶的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過提供獎勵的成本。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)與競爭對手相比，他們從您的 APP 中獲得更多收益時，他們的選擇將很容易。

提供新鮮的內(nèi)容：您的 APP 內(nèi)容更新了嗎？

術(shù)語“內(nèi)容”表示用戶可以通過該 APP 獲得的所有信息。這包括文本，視覺和音頻媒體。內(nèi)容應(yīng)始終保持最新。用戶習(xí)慣于您的 APP 中內(nèi)容的那一刻，他們在使用內(nèi)容時會付出的注意力越少，參與度就越低。

以 Spotify 為例，我們可以看到他們一直在為用戶帶來新的音樂和播放列表。例如，Spotify Wrapped 是一個播放列表，由用戶在過去一年中播放次數(shù)最多的歌曲組成。這是一個簡單的功能，它使用戶興奮到通過牛皮蘚廣告的方式進(jìn)行裂變傳播。

利用社交軟件：此 APP 是否可以通過各類社交軟件輕松分享？

許多公司無法充分利用社交軟件的影響力。這是由于專注于社交軟件營銷，而缺少平臺提供的其他機(jī)會。例如，微信登錄將使新用戶加入更加方便。通過這種方式集成，可以更方便的喚起用戶：公眾號通知、微信模板消息推送等。

聽取用戶意見并進(jìn)行改進(jìn)：您是否解決了用戶對 APP 的抱怨？

用戶保留的一個基本方面是收集用戶反饋并根據(jù)用戶反饋采取行動。這種做法的有趣之處在于：比起適當(dāng)?shù)夭扇⌒袆?，收集有價值的反饋要困難得多。

負(fù)反饋是更有價值的反饋。收集負(fù)面反饋的好處是雙重的。首先，這是解決真正用戶所面臨問題的可靠方法。這樣可以避免許多其他用戶面臨相同的問題。

另一方面，負(fù)面反饋可能會阻止其他用戶下載您的 APP。您公司的快速響應(yīng)可以幫助減輕這種情況：69％ 的被 Tweet 否定的人說，當(dāng)企業(yè)回復(fù)他們的擔(dān)憂時，他們會感到更滿意。

使用關(guān)鍵的 KPI 和指標(biāo)跟蹤您的工作：我們是否知道哪些有效，哪些無效？

我們很幸運可以使用許多分析工具。以下是一些關(guān)于用戶保留和參與度的最重要指標(biāo)：

客戶流失率：停止使用您的 APP 的客戶百分比

收入流失：流失客戶的收入損失百分比

凈促銷值：衡量用戶滿意度和忠誠度的指標(biāo)

忠誠客戶率： 長期使用 APP 的用戶所占的百分比

客戶生命周期價值：單個客戶產(chǎn)生的收入金額

這些指標(biāo)最重要的方面是采取行動并改善您的 APP。就像用戶反饋一樣，您必須首先使用這些指標(biāo)來確定問題。之后再制定改進(jìn)計劃并要求開發(fā)團(tuán)隊實施更改。

概要

用戶參與度是衡量 APP 價值的重要因素。參與度與通過 APP 交付價值緊密相關(guān)，因為只有能夠解決問題并讓生活變得更輕松的 APP 才能讓用戶重復(fù)使用。這意味著 APP 與任何其他業(yè)務(wù)一樣，必須考慮所有業(yè)務(wù)方面：市場，客戶和產(chǎn)品。

從項目開發(fā)的初始階段就必須認(rèn)真規(guī)劃參與度。一旦啟動 APP 并且客戶能夠使用它，產(chǎn)品所有者將需要跟蹤 APP 的使用性能并參考用戶反饋以識別并加以改進(jìn)。用戶參與是一個持續(xù)的過程，因此，如果您希望您的 APP 更有價值，則需要傾聽，調(diào)整和交付。